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《呼叫中心团队管理能力提升培训》

 

—        五星人格读心与攻心术在管理中的应用

 

时间:2014年05月29-30日   地点:深圳

 

【课程背景】

 

五星人格读心与攻心术课程是徐锦元创领导师结合自己近二十年的在团队管理与个人管理能力提升的实践经验,运用大数据统计分析,整合中国文化元素与西方人格心理学、行为学,通过统计学对近5万人的人格模式进行分析,并归纳整合古今中外各种心理学理论后,形成的一套以当今社会现实为基础的实用、简单、易操作的创新人格分析课程。

通过学习五星人格读心与攻心术不仅可以通过对方的声音、肢体语言、微表情和行为模式特征等帮助您分析自己的管理风格以及自己内心真实的需求和动机,而且还可以帮助您预测团队成员人格模式上的优点与盲点,预测行为后果,在适当的时候做出行动影响并改变对方,将对方放在合适的岗位,形成您独特的领导能力,更好地打造完美团队。

 

【课程目标】

 

通过专业系统的五星人格读心与攻心课程学习,将给参训者带来益处:

1.  完整地学习五星人格系统,掌握解读人的性格与行为模式的钥匙。

2.  清晰地了解自己的行为模式特征,突破个人的管理瓶颈,树立独特有效的个体管理风格。

3.  利用五星人格系统轻松解读呼叫中心团队成员的性格与行为模式密码。

4.  解读成员性格与行为模式的基础上,匹配自己管理能力模式特征,更好地打造完美团队。

 

【授课对象】客服中心管理层、有志于提升管理能力的个人、团队

【授课时间】2天,12小时

【授课形式】讲授、互动、分组讨论、视频教学、现场体验、游戏活动

【课程大纲】

 

第一部分:五星人格之读心术

一.五星人格概述


1. 五星人格简介
2. 五星人格理论核心
3. 五星人格行为模式阅人读心
3.1不同人格模式行为特征解读
3.2解读自己的人格模式行为特征
3.3觉察自己、他人的人格模式行为特征


二.五星人格读心术之闻音读人


1.运用语速快慢和变化来辨别人格模式
2.听音辨貌
3.实例分析如何闻音读人
4.如何调整自己的声音与对方有效沟通

第二部分:五星人格之攻心术在呼叫中心的管理应用


一. 五星人格沟通攻心术


1. 与不同人格模式下属的沟通技巧
2. 如何赞美(表扬)不同人格模式的下属
3. 对下属的矫正式沟通(下属犯错了,如何做到矫正式沟通)
4. 如何与新员工沟通,尽快找到团队归属感

二.五星人格辅导下属攻心术


1.帮助下属克服人格模式盲点
2.不同人格模式的下属指导重点
3.有效帮助不同人格模式下属克服完成任务的障碍
4.针对不同人格模式的下属,采用有效的结果跟进方式
5. 帮助下属勾画成长路径图

三.五星人格激励下属攻心术


1.不同人格模式下属的需求与动机
2.不同人格模式下属的激励技巧

3.不同人格模式下属激励的有效模式

 

四.五星人格人员管理(员工的招、募、留)攻心术

 

1.解读呼叫中心员工工作岗位相匹配人格模式

2.解读不同人格模式的员工稳定性差异

3.解读呼叫中心员工离职分析

3.1解读不同人格模式的需求

3.2解读不同模式员工的动机

4.如何挽留有离职倾向的员工

4.1不同人格模式的面谈技巧

 

 

 

【导师简介】徐锦元

五星人格创立者徐锦元先生,致力于人格研究。将通过通俗易懂的讲课模式,让深奥难懂的心理学科和人格分析系统变得唾手可得,帮助学员们了解自身的优势与不足,学会与不同的人沟通方式,激发正能量,做到接纳自己,欣赏自己,并具有容纳他人的肚量。

 

《五星人格》分析及应用系统——创立人

環視國際(中國)有限公司中國區——總顧問

上海友众企业管理咨询有限公司——董事CEO

福建电视剧频道、福建少儿频道——特聘顾问

美国FOCCUS认证授权——国际婚恋辅导师

北京工商大学研究中心——特聘讲师

江苏波司登集团——-策略顾问

厦门晚报——-联席顾问

国家二级心理咨询师

  

授课风格简介:

徐老师对保险、银行等金融行业及电信运营商、五星人格、心理学有很深研究;并对管理、销售、团队建设、浴火凤凰成长训练、TTT、领导力演讲训练、婚姻与亲子、心理学课程、训练等课程在企业中的实际运作有透彻的理解,同时又有丰富的实战工作经验及管理技能。善于把扎实理论知识与丰富的实践经验有效结合,其演讲授课风格激情澎湃、风趣幽默、生动实用、逻辑性强,总是带给学员先进理念和方法的巨大冲击,使学员受益匪浅。

 

曾服务的企业:

徐锦元老师培训涉及领域广,政府、企业类型丰富:华为集团、工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、兴业银行、中信银行、北京工商大学、浙江传媒学院、福建农林大学、泉州师范学院、中国移动、东风汽车、娃哈哈集团、波司登集团、隆力奇集团、清华大学总裁班、广西百色组织部与统战部、平安人寿、中国人寿、泰康人寿、太平洋人寿、中英人寿、幸福人寿、日本西科姆、珠海拱北海关、利郎服饰、卡帝乐鳄鱼、福建烟草局、福建电信、福建文广集团、环球贸易网、厦门晚报、树一派机构、湖北民营经济研究院、福建新大陆集团、福建电视剧和少儿频道等世界500强和国内众多成功企业。

 

徐老师巡回演讲及授课足迹遍布

北京、上海、台湾、浙江、江苏、湖南、湖北、河南、河北、山东、山西、广东、广西、福建、深圳、江西、甘肃、陕西、安徽、黑龙江、辽宁、吉林、云南、贵州、四川、新疆、海南、青海等全国各地,培训课程均获得了参训学员、企业和政府单位的好评。

 

课程费用

收费标准:3980/  (含培训教材、午餐、茶点)

       

主办单位:

友帆管理咨询(北京)有限公司   深圳市中晟企业管理顾问有限公司

联系人:李老师18611366299

书面报名:填写 报名回执表格 (见附件)

并电邮至13910077915@163.com

电话报名4007-333-988  010-52779866 

网站:www.ccsoline.com           

期待您的参与!

                                    友帆管理咨询(北京)有限公司

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