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《呼叫中心人员招聘体系建设与评估保障》研讨班

携业内最优质培训课程        全力推呼叫中心行业发展

【培训目标】:

Ø学习生产力管理与招聘之间的关联性及影响

Ø学习岗位JD的描述和任职要求的精准描述

Ø学习招聘计划的制作与执行

Ø学习招聘渠道的开发与招聘流程的制定

Ø学习建立完善的评价体系管理招聘工作

【适用对象】:

Ø呼叫中心运营主管、经理及招聘主管、经理

【培训时间】2012324      

【培训地点】北京

【课程大纲】:

Ø  岗位JD的描述及任职要求的精准描述

岗位JD归档化

岗位JD更新机制

岗位JD模板

任职要求及胜任模型

Ø  生产力管理-- 招聘的前置性工作

招聘原则-- 编制控制

呼叫中心为何要做编制控制?

如何科学的预算编制?

预算编制和招聘之间的关联性?

合理预算编制给企业和管理者带来的收益

Ø  招聘计划的制作与执行

预算出编制后开始制作招聘和培训计划

招聘计划制作的要点

招聘计划的实施

Ø  招聘渠道的开发及合作模式的多样

传统的招聘途径有哪些?

新兴的招聘途径有哪些?

不同招聘途径的优略势

不同运作模式带来人力的节省及成本的节省

Ø  招聘的流程制定

招聘信息发布

简历收集

简历初选-- HR

初试-- HR

复试-- 业务部门

性格测试及笔试-- HR

现场观摩及业务体验

Ø  如何评价招聘工作的质量?

招聘数量

招聘质量

到岗率

一个月内流失率

培训合格率

招聘成本

新员工胜任力评价

 

【培训讲师】

刘海霞 女士 呼叫中心培训网培训专家。现任艺龙旅行呼叫中心高级总监。

刘女士毕业于首都经贸大学人力资源管理专业,研究生学历。从事客服管理工作将近17年经验,特别是在呼叫中心领域里工作了12年,因此在呼叫中心管理领域有着丰富的管理经验和实战技巧。

在艺龙旅行网工作期间,主要负责呼入型销售团队以及呼出型销售团队管理。工作期间,曾创造了有效转化率连续28个月持续提升的好成绩,所领团队工作效率提升30%以上,连续6年荣获最佳呼叫中心的荣誉称号,客户非常满意度常年保持在93%以上的水平。刘女士还是一名出色的培训专家。基于多年的管理经验和扎实的顾问训练,刘女士能在多个领域为客户提供咨询和培训。

刘女士专长的课程包括销售技巧及在线营销策略、主管训练营、团队建设、绩效管理、项目管理、客户服务意识及投诉处理技巧、职业生涯发展规划、TTT培训师课程、高尔夫向下管理、机票领域专业课程等。

刘女士为人热情开朗、风趣幽默,极富亲和力。她的培训生动活泼,妙趣横生。她特别注重演练和反馈,强调学习吸收后能转化成实际行动。她服务的客户包括金色世纪旅行网、紫罗兰咨询顾问公司、北京114客服组等,受到客户的高度评价。

 

【主办机构】  呼叫中心在线

【承办机构】  华诚远卓(北京)管理咨询有限公司      

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Ø  收费标准:3600/  (含培训讲义、精美茶点及午餐费用) ;

Ø  优惠方案:A 凡于31日前,三人以上团体报名并缴费即可享受9.5折优惠。

Ø  优惠方案:B 凡于31日前,五人以上团体报名并缴费即可享受9折优惠

Ø  优惠方案:C 凡于31日前报名并缴费,即可免费参加国内知名呼叫中心参观研讨会。

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※  电  话:  010-51639480      咨询热线:4007 333 988

※  传  真:  010-51639978     手  机:

※  联系人:李老师             邮  箱:  

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