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  • 课程名称: 六西格玛服务
  • 商品编号: tw7
  • 培训时间: 2011-02-24
  • 时间: 010-51639480
  • 浏览次数: 98

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精益六西格玛服务
作者美: 迈克尔·乔治译者王金德等
内容简介
  《精益六西格玛服务》向读者展示如何通过使用六西格玛工具和精益工具,来达到在服务业降本提速的目标,从而在服务领域获得战略性优势和优良的顾客满意度。《精益六西格玛服务》讨论了传统的精益工具,例如“拉动系统”和“减少安装时间”,是怎样被用于采购、呼叫中心、医院手术室、政府机关、研发部门等服务性企业和组织的。作者提供了很多将精益和六西格玛应用到服务和贸易中的知识,通过多家公司的实际案例细描述了大幅度的服务改进。
作者简介
  迈克尔·乔治,乔治咨询公司董事长兼首席执行官,为许多“《财富》500强”公司做过变革咨询。在从事质量管理和咨询事业之前,乔治先生曾任职于得克萨斯仪器公司,并创建了“国际能量机器公司”(IPM),随后卖给了著名的汽车企业劳斯莱斯公司。除了本书,乔治先生还著有《精益六西格玛》、《美国人能够竞争》。
 

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