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361°水晶管理——高绩效、高凝聚力电销团队管理

作者:admin来源:admin 日期:2012年2月3日 10:53

 

面临今日电销中心人员流失和绩效提升以及管理优化等各个方面的挑战,我们一直在思索着寻找最佳解决方案:如何能够在招聘的时候找到电销天才?如何能够让员工爱上电销从而降低电销中心的流失率?如何能够激发一线员工的潜能?如何能够让一个人的经验变成全体人的经验?而当前一般性的管理课程对很多电销中心的管理者来说都是种隔靴挠痒、不适用、没有针对性的感觉,如何能够提升电销中心管理力度,真正让团队能够打胜仗,如何能够让员工在千里之外决胜,我们特别开发此课程

通过此课程培训,我们期望达成以下目标:

1)让学员拥有无比的自信、信念、热情与决心做一个优秀的电销管理者;

2)使学员掌握三分钟识人术,快速把握心与心沟通的能力,从知己知彼到知己解彼,真正挖掘激发一线员工的潜能,从而打造电话销售团队的高绩效管理和卓越团队建设;

3)掌握相应的电销团队日常管理工具,切实提升电销团队管理落地的各项应用技巧。

电话营销中心各级管理者(经理、主管、团队长等)

1)  理论充分结合实践的培训指导:充分结合电销行业的现状和学员的现实需求进行培训,充分结合实际工作进行真实案例分享

2)  心理针对性探测和指导:通过心理战术直接改变培训学员心态,提升管理技能;

3)  生动、活泼的封闭式培训:通过两天的定制化培训课程,帮助员工清晰认识自身的优势和劣势并能够树立正确的管理工作心态、生活心态,从而快乐、简单、高效带领团队;

4)  案例分析和情境模拟结合,通过游戏、故事方式将深奥的理论浅显化、容易掌握并应用;

5)  大量实用工具支持:此培训将使学员心动后产生行动,但行动后更要有工具支持,该培训将提供给学员直接的电销实战管理工具,使得管理工作轻松高效。

课程采用了讲师讲授、分组讨论、实际演练、案例分析等生动活泼的教学形式,使学员在充分投入的氛围内最大限度的提升培训效果。

3800(两天)             (包含报名费、资料讲义、午餐、精美茶点及会务费用

20122年03月28日-29日

上海(江苏饭店)普陀区武宁路888

将报名表填好后传真至:“华诚远卓¬─金牌呼叫中心管理实务系列课程”教务办公室,以便优先安排名额。经审核确认后发送“入学通知书”,学员收到入学通知书后办理入学手续。

李老师:   010-51639480  13910077915   4007-333-988

 

授课时间2012年03月28--29日(共两天)费用:3800   主讲:李文香

361°水晶管理——高绩效、高凝聚力电销团队管理

一、开篇:改变、分享、享受

²电销中心的现状和美妙未来

²电销中心对一线员工的极限挑战:三个台阶的故事、三个阶段的故事

²电销中心对管理者的极限挑战

²你的阳光指数是10吗?

²电销的美:电销与人生

²突破电销的五环心理

²人生最重要的两个武器

²人生最重要的两种能力

²本我测试

²认识别人眼中的我

²人生的十大“职业化”改变

二、电销中心的管理规划

²电销中心的“硬”管理和“软”管理

²电销中心的“水晶”管理:流程、知识库、规范

²做一个智慧的电销管理者

1)电销管理者的1°C

2)电销管理者技能要求

3)电销管理者的5个Q

4)做一个智慧的电销管理者

5)成为C型人

6)成为C型管理者

1)重新认识“团队

²  电销团队的组织架构规划

1)找到“千里马”:一线员工的选择

2)后台支撑团队的组织架构

²如何培养“千里马”?

1)“千里马”培养规划

2)“千里马”自我成长

3)电销团队的“贵人”组合规划

4)负责任的两句话

5)如何有效辅导员工?

6)如何打造员工的巅峰销售状态?

7)

8)带领员工认识客户:

a)我们和客户的关系

b)当代客户的特点

c)客户的15个心理期望

d)客户的4A模型

e)客户的心理冰山

f)一分钟打动客户的话术:3F和3C语言;如何激起客户的购买欲;如何赞美客户;我的话术我做主

²如何让“千里马”的价值快乐地得到体现

1)薪酬规划

2)绩效规划

3)激励的维持因素和催生因素

²如何激发“千里马”的潜能

1)别对自己说不可能

2)“X”还是 “Y”?

3)去除刻板效应和固化思维

4)你知道员工没有意愿的原因吗?

5)通过高效的“会议”提升阳光指数

6)如何打造团队高凝聚力的文化?

7)打造现场的激励场:三个一,“3+1”的欣赏

三、打造快乐、简单、高效的团队

1.如何提升执行力

2.现场管理的六张卡

3.高效沟通的六个法宝

4.释放压力,快乐上阵

5.小游戏:透过牙签人生

四、互动提问与分享

       

 

李文香老师简介

李文香,服务营销行业资深咨询顾问专家、激情派双语培训师,国内最受欢迎的培训讲师之一。

美国城市大学综合管理专业MBA,BGDE(大脑基因学)认证培训师,比利时鲁汶大学心理学进修,国家人力资源管理师、心理咨询师,COPC注册协调员,ACE认证师。

现任国家发改委呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)特聘专家、国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家,《客户世界》杂志编委、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛和51callcenter驻站专家,现出任多家顾问公司和企业客户中心首席顾问。

13年客户中心行业从业经验,独创客户中心运营管理的MP3体系模型。研究领域主要集中在客户中心建设咨询、战略咨询、文化咨询、运营管理咨询、员工心理关怀等方面;培训风格轻松、活泼,充满激情,深受学员好评。

2006年和行业权威人士袁道唯博士共同翻译《如何赢回客户》一书深受行业欢迎,2010年10月集十余年行业工作经验出版《361度水晶管理——做简单、快乐、高效的运营管理者》一书,仅一年销售8000余本。

咨询和内训课程服务过的客户(不包括公开课)

v通信领域:中国移动集团及各地分公司、中国电信集团及各地分公司、中国联通集团及各地分公司等

v金融领域:中国银行、民生银行、光大银行、中信银行、招商银行、广东农村信用社、广东商业银行、深发展、北京建行、华夏基金、杭州财通、泰康保险、平安保险、中国人寿、瑞泰人寿、汇丰人寿、阳光保险、太平人寿、大地财险、中美大都会等

v交通领域:南方航空、厦门航空、大新华航空、海航、首都机场、大众汽车、丰田汽车、哈飞汽车等

v电子商务领域:支付宝、淘宝、eBay、红孩子、好乐买、苏宁电器、库巴商务等

v其他:中石化、厦门电力、北京市公共卫生热线(12320)、上海12319、爱康国宾、河北凌泰安康、童泰制衣、小王府酒店等

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