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“NICE Insight 实时业改善务”研讨会在京举办

作者:admin来源:admin 日期:2011年11月24日 13:53

  提供基于意图业务解决方案的全球领先服务商NICE Systems举办的“NICE Insight 实时业改善务” 研讨会昨日顺利结束,在此次会议上,NICE发布了系列基于呼叫中心的行业应用解决方案。

  据CTI论坛记者获悉,NICE此次推出的解决方案旨在为企业整理其与客户之间所有复杂的互动交流,优化客户动态,从而为客户提供最大商业价值。

  NICE认为,当今的呼叫中心已不是单纯的电话中心,而是标准的联络中心,跨渠道交流是其最大特点,NICE致力于将成本中心转化为利润中心,让联络中心和销售与市场营销机构进行有效沟通,通过收集客户和企业意向,分析及提示关于客户和市场动态的洞察力,和应用这些洞察力影响结果。

  NICE系列解决方案包括:收入增长解决方案、合规解决方案、客户体验解决方案、运营效率解决方案等。

  出席此次北京新发布会的NICE Systems 亚太区市场副总裁Sherie Ng指出:“此次系列解决方案的推出,标志着NICE中国策略从单纯的质检录音领域扩充至行业应用整体解决方案领域。”

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