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佛山水业四区客服呼叫中心统一升级为“96968”

作者:admin来源:admin 日期:2011年12月6日 11:21

  昨日从佛山水业集团获悉,为了更好地完善客服热线系统,佛山水业集团昨日在其供水区域(禅城区(含南庄)、高明区、三水区、南海区金沙)的客服热线号码将陆续统一升级为“96968”。

  据了解,供水服务热线改动将有利于系统完善,更好地服务于市民。2002年,佛山水业集团成立了呼叫中心,推出“83322114”的24小时服务热线,主要受理市民咨询、报漏、投诉等方面的业务,为市民的生活带来了便捷。据佛山水业集团表示,此次供水服务热线的整合是由于集团管理区域中的禅城区(含南庄)、高明区、三水区、南海区金沙的各自服务热线、服务标准、服务水平参差不齐,导致既不方便市民记忆和办理业务,也不利于集团服务标准的统一和服务水平的提高。为此,佛山水业集团在原号码的基础上,升级热线系统,建立系统完善、功能齐全、市民易记易懂的“96968”供水服务热线。

  今后系统升级后将承接原服务热线的水费查询、用水咨询、受理投诉、信息反馈等各项服务功能。个性化服务首次投入使用,系统实行分区运作,将由市民通过人工选区进入服务区域,再由所在区域的客服代表提示所需服务。禅城区(含南庄)的市民可先尝“头啖汤”,直接拨打该号码体验供水服务,其他区域热线将陆续开通。

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