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CRM助力学古国际借“云”升级

作者:admin来源:admin 日期:2011年11月29日 11:42

  学古国际传媒是中加合资企业,致力于提供国际化和本地化服务,同时为企业的国际和本地市场营销提供服务。企业不仅能够制定、发布、管理和维护符合国际标准的企业内容和技术应用,而且还能够快速而轻松地实现目标市场的本地化。

  随着公司的发展,学古国际认为:“在客户经济时代,企业要想在同行业竞争中保持竞争力并能脱颖而出,就应该正确认识客户价值,在把精力集中在提高客户忠诚度方面。” 所以在中国客户群体不断壮大的情况下,寻求一套可以提供实时销售数据的CRM工具来帮助企业提升客户满意度显得尤为重要。经过一系列CRM产品对比与试用之后,拥有强大自定制开发平台的800APP系统的八百客脱颖而出,最终赢得了学古国际高层管理者的青睐,达成适度合作。

  “外来和尚难念中国经”

  在过往发展的十年中,学古国际为众多不同领域的世界500强企业与品牌提供了既适应于本土实际特征又符合全球战略的整体品牌解决方案,也赢得了包括上海贝尔阿尔卡特、摩托罗拉、北电、朗讯、Leica、Cisco、赛门铁克等客户的肯定与好评。如今,学古国际传媒在中国有百余名员工,并拥有一支由100多位专家组成的团队,他们与北美和欧洲的2000多名专业人士一起为中国的客户提供定制的国际化和本地化服务,全球化服务方面涉及业务有:产品宣传册、产品说明书、包装、用户手册、售后服务、程序的用户界面、网站、合同、报告、广告等,但是在市场竞争越演越烈的今天如何高效且经济地实现全球化呢?

  带着这个问题,学古管理高层和八百客资深管理软件专家进行了深入的探讨和分析,发现,企业要想赢得市场,就必须通过CRM系统,完善内部管理机制,打造高效办公。八百客是国内首个向客户提供自定制CRM的供应商,为其量身定做了一套集市场管理、销售管理、客户管理、采购管理、库存管理、财务管理、协同办公等多功能于一体的800APP-CRM系统。这套系统采用云计算架构,可以对学古国际的各部门信息资源进行整合,有针对性地采取相应措施,揪出症结所在,突破管理瓶颈,进而实现全球化。

  在线CRM助力突破管理瓶颈 牢牢抓紧客户

  1.部署在线CRM,提升客户满意度

  千里之堤,溃于蚁穴。一个细微环节的疏忽,都有可能导致客户满意度下降,进而影响产品市场占有率。如何将客户服务工作做得更加细致,有效提升客户满意度,进而提升市场份额,成了亟需解决的问题,因此,为了有效提升客户满意度,学古国际果断将部署CRM系统提上日程。

  顾客是否满意关键要看公司是否能满足顾客的期望和需求;顾客所遇到的问题有没有及时得到解决;公司有没有带给企业一些好处和利益等等。这些信息直接关乎客户是否满意,如果企业在谈客户的时候能够知道客户的期望和需求及时的给予满足,提升客户的满意度,进而提高客户对公司的忠诚度,使得企业在激烈的竞争中保持自己的竞争力,通过800APP-CRM系统,从一开始的和客户的接触时间、沟通内容、客户提出的需求等系统会留下记录,形成痕迹,通过记录公司可全面分析客户的期望需求,满足客户,一旦出现事故可在系统内第一时间准确查找到相关的证据并发现责任人,也可以从800APP-CRM系统查看历史记录进行分析解决问题。

  2. PaaS给力组建管理服务一条龙服务

  八百客PaaS平台,使用者可直接在互联网上创建和运行新的应用程序而无需安装任何辅助软件,并将企业应用拓展,不仅仅只解决销售环节的应用,还能够支持所有类型的业务,业务所有环节的应用,例如物流运输、财务管理、人力资源等。而且800APP PaaS平台使用者可直接利用800APP-CRM后台的核心技术来开发应用程序,将企业从为了满足各异应用需求而实施的旷日持久的编程和高投入的管理成本,以及大量IT硬件设施中解放出来,集中企业资源投入到那些能带来更大价值的业务中去。在接到学古国际的实施任务后,八百客实施工程师认真分析业务流程,最终为其制定了一套以销售管理、客服管理为主体的800APP-CRM系统。这套系统集合了财务管理、人事管理、行政管理等多个操作平台,将学古国际的整个业务流程融入其中,从而,帮助企业消除传统企业管理软件带来的诸多风险。

  3.灵活平台,透明管理

  学古国际传媒在中国拥有一支由100多位专家组成的团队,他们与北美和欧洲的2000多名专业人士一起为中国的客户提供定制的国际化和本地化服务,在北京、上海、香港、多伦多、蒙特利尔、温哥华、德国等地设有办事机构,传统的信息沟通方式已经不能满足其需求,不但浪费资源而且效率低下。

  通过在线CRM,学古可以轻松实现各部门异地工作协调办公。800APP系统可以自定制出多种审批流,通过审批权限的设定,可以将待审批文件及时提交上级,同时下级也可清楚了 解审批阶段与审批记录。这样信息便可在张弛有度中上传下达,不仅优化业务流程,还提高了工作效率。此外通过800APP在线会议管理功能,可以帮助负责人在会前通知相关人员参加,包括时间、会议室、并先把相关电子文件共享给与会人员,确认与会人员是否收到。会议结束后,及时将会议纪要、会议总结或会议决议存档并传达执行,运用800APP系统,不仅使管理起来很简单,而且也很透明,更灵活。

  通过800APP系统的全面运行,不仅能帮助学古国际提高服务效率,整合客户资源的同时提升客户满意度与忠诚度,还定当助力学古国际轻松成长为国内领先的、具有国际化理念与服务体系的、提供整合性品牌服务的专业机构。

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