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冯卫华 资深顾问

日期:2011年10月26日 15:23

冯卫华女士:
    职业培训师、国家心理咨询师、华诚远卓特聘讲师。中国呼叫中心行业的先行者,12年呼叫中心运营管理经验,中国呼叫中心行业实战派的代表,在电信、商旅类呼叫中心具有丰富的经验。她曾在中国最大的商旅平台——艺龙网(www.elong.com)及全国最大的联通商旅平台——116114热线历任运营经理及运营总监的职务,经历并主导了两家呼叫中心架构设计、系统建设、KPI体系搭建、运营管理、成本控制等多方面的工作,也成为该行业著名的“拓荒者”。其在艺龙任职期间曾创下了团队业绩6个月内100%增长,人员效率3个月内60%增长,8个月内员工流失率为0 的傲人业绩,至今无人打破。近年来冯老师致力于呼叫中心员工情绪辅导、管理者管理技能提升、人才拓展等方面的课程开发及培训工作。先后为电信行业、银行业、电子商务及邮政行业的诸多知名客户提供过培训,获得了企业及学员的高度好评。
冯老师曾经服务过的部分客户:
河北移动北区呼叫中心、河北移动南区呼叫中心、广东移动、茂名移动、湖州移动、江苏移动、苏州移动、吴江移动、太仓移动、常熟移动、张家港移动、湖北移动呼叫中心、重庆移动、云南电信、厦门电信、广州联通、东莞联通、茂名联通、抚顺联通、伊春联通、福建联通、湖北襄樊联通、湖北联通、北京气象局、河北气象局、山东气象局、江苏气象局、广东气象局、深圳气象局、上海气象局、新疆气象局、天津气象局、甘肃气象局、河南气象局、云南气象局、四川气象局、山西气象局、辽宁气象局、吉林气象局、浙江气象局、海南气象局、青海气象局、北京邮政、河北邮政、山西邮政、辽宁邮政、吉林邮政、黑龙江邮政、江苏邮政、浙江邮政、安徽邮政、福建邮政、江西邮政、山东邮政、河南邮政、湖北邮政、湖南邮政、广东邮政、海南邮政、四川邮政、贵州邮政、云南邮政、陕西邮政、甘肃邮政、青海邮政、用友软件、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、南方人才市场、女刊杂志、圣莎拉美容集团、郑州百年华润集团、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空、南方基金、广州晨讯传媒、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、中国建行深圳分行、中国银行河北分行、深圳招商银行、农业银行东莞分行、上海浦发银行、中国建设银行河北分行、等等企业提供过优质的服务。
 

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