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让客户体验与企业目标保持一致

作者:admin来源:admin 日期:2011年11月18日 09:23

  简介:在当今不断变化的商业环境中,管理人员需要及时收集到可操作性强的信息,以便做出明智的决定,实现绩效指标并确保优质的客户服务。这就是为什么许多公司转而将工作绩效管理 - 即认识、优化并调整业务活动和流程以实现一组共同目标的做法 - 作为企业获得持续成功的关键。

  呼叫中心在线工作绩效管理解决方案可以将历史数据分析的优势与实时应对的紧迫性相结合。通过部署适度的工作绩效管理解决方案,企业可以找到更为适合的办法对涉及客户关系的各种活动进行管理,在问题出现的时候及时找出问题,并立即采取行动解决问题。这种结合了最新指标数据和较长期业务信息的做法有助于“建立联系纽带”,因此企业可以在保持同公司整体目标一致的同时,对客户服务工作有更深入的了解。

  Genesys的绩效管理解决方案兼具灵活性和可扩展性,可以在整个企业范围内同时解决历史报告和实时管理两方面的问题。因此企业可以前所未有地获得对关键业务数据和高层商务智能信息的掌控能力,让每位客户的体验都尽可能的令人愉快。呼叫中心在线这是企业客户的重大福音 - 同样给企业带来了明显的竞争优势。

  客户服务交付的挑战

  在客户服务领域中,决定最佳客户体验成败的反应时间是以分钟,而非小时来计算的。反应时间滞后两小时轻则是一种不值得称道的做法,重则会对企业业务造成严重损害。呼叫中心在线在这种情况下,当管理人员得知客户服务出现了问题时,损害往往已经无法挽回了。

  Genesys 绩效管理解决方案案例分享:

  大型运输公司

  这是一家全球化的运输公司,负责运送注重时效性的文件、包裹,其他材料。他们需要从一处对16 个联络中心进行监控。呼叫中心在线解决方案必须能够使其提高运营效率并改善客户服务质量,同时能够迅速找出服务质量问题;支持查找根本原因以采取适当行动;在同一屏幕上查看所有联络中心的信息;以及更好地管理那些与客户直接接触部门的时间安排。

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