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认真考虑托管呼叫中心的服务提供商

作者:admin来源:admin 日期:2011年12月23日 09:17

  降低成本和提高效率的目标使得大家将目光投向了托管呼叫中心平台,但企业如何选择正确的交付途径?有多种选择出现,从基于场所的传统服务,不断发展到完全托管的产品,管理者的追求是降低成本和改善服务。然而,在迁移过程中真正的挑战是如何从无数的供应商中选择最好的。

  在最近的Destination CRM中对这种复杂性进行了探讨,作者强调指出,尚未探索托管呼叫中心潜力的企业有可能依靠基于场所的解决方案,也可能使用PBX作为特定的呼叫中心功能。他们还可能利用自动呼叫分配平台,以提供更复杂的路由功能和呼叫分配。

  这些组织要充分了解他们现有的投资的价值,但是寻求托管呼叫中心环境的呼叫中心管理者可能无法证明这种迁移有利于成本效益,相对于当前投资环境这种托管型呼叫中心能够提供稳定的投资回报率。

  研究了托管式呼叫中心平台的诸多好处,CIO更关心底线。是的,托管呼叫中心显着降低成本 - 但这种情况是否牺牲了性能?考虑托管呼叫中心在5年多时间内节省40%的成本,同时也提高了呼叫队列和呼叫处理效率。托管呼叫中心对底线甚至有一个更大的冲击。

  如果公司在上升期,或者预测未来的呼叫量有很大改变。基于场所的呼叫中心在不显著增加成本的情况下扩张规模将面临挑战。但是托管呼叫中心提供了一个平台,在不增加硬件费用的情况下,可以很容易向上或向下进行规模扩张。这种可扩展性是容易的,不管它是10或100座席的呼叫中心。

  一旦公司作出决定选择托管呼叫中心的方式,就必须对云服务提供商进行评估。从单一业务的呼叫中心供应商,到服务提供商都可以提供这些产品。要比较两者的利弊。也许最明显的优势是服务提供商通过将呼叫中心服务与电话、宽带捆绑在一起,定位于提供一个简单的、易于控制和节约成本的解决方案。

  所有这些元素都可以轻松地集成到单一联络点的单一账单,确保所有问题都可以轻松地和迅速解决。完整的托管呼叫中心解决方案,消除了整合不同平台的需求,企业可以从最佳解决方案整合中受益,无需在内部装配他们。

  服务提供商提供托管呼叫中心、可以容易扩张和收缩,方便的移动性,统一通信服务的无缝集成。完整的软件包旨在提供最佳托管型呼叫中心环境的效率、功能和灵活性 —值得认真考虑。

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