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山推股份正式启动“品牌服务年”呼叫中心上线运行

作者:admin来源:admin 日期:2011年12月5日 11:14

  2011年12月1日,山推工程机械股份有限公司举行山推2012“品牌服务年”启动仪式,同时“山推服务呼叫中心”正式上线运行。

  上午10点整,山推2012"品牌服务年"活动启动仪式正式开始,山推工程机械股份有限公司董事长张秀文、总经理王飞、山推国内营销事业部总经理王文超等领导及山推的代理商、山推的客户代表出席了仪式并致辞。

  山推工程机械股份有限公司总经理王飞在致辞中说,工程机械行业的竞争已经从产品竞争、技术竞争,上升到服务竞争、品牌竞争。山推的推土机市场占有率多年保持在60%以上,这也反映了用户对山推品质的认可。山推本着专注价值,全心全意为客户服务的理念,真诚面对客户,感恩客户,回报客户,继续赢得了广大客户的认可与支持,才使得山推在逆境中能够从容前行,这更加坚定了我们以客户为中心,全力提升服务品牌的决心。山推将以"价值引领·服务共赢"为理念,主动为客户提供及时、周到、超出客户需求的专业服务。

  在“山推品牌服务年”活动中,山推向社会郑重承诺"全年12月不限工作小时质保服务"。无论客户的设备何时、何地出现何种问题,山推的服务人员都将第一时间赶赴设备所在地为客户服务解决问题。工程机械领域的产品大多使用在偏远地区,气候、工况各异,一旦出现问题,即使服务人员在第一时间出发,受路程和交通等因素制约,路程上耗费的时间也将使客户承受不小损失。山推针对这一情况,成功研发出GPS报警系统,该系统会将报警信息自动上传至呼叫中心,坐席人员根据报警内容主动联系用户。并迅速派出服务人员前去解决问题,这样就可以做到故障与隐患早发现、早处理,缩短维修时间,为用户赢得时间,节省成本。

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