欢迎登陆呼叫中心在线!

     联系我们  设为首页

整合热线服务功能 上海将推出12345市民热线

作者:admin来源:admin 日期:2011年11月24日 14:07

  11月23日报道:尽管设置热线的本意是为民服务,但热线太多也难免让人摸不着头脑,据统计,上海目前市级部门有45条热线、区级一共有190多条热线,上海市副市长姜平作客新闻坊《我与市长面对面》特别节目时表示,市政府正在研究要将非紧急类事务的市民服务热线整合成一个号码“12345”,既实在又好记。

  姜平肯定了很多热线,诸如“12319”城建热线、“12315”工商的消费者维权热线发挥了很好的作用,但他表示,在和市民的接触中发现,热线的整合度不够,“市民有问题要咨询、要求助,有的时候是跨部门的,他就不知道找谁,这些热线他也记不住”,此外,热线服务的水准也参差不齐也是非常重要的一个原因。

  “基于这样的一个情况,我们市政府正在研究要整合,把这些热线都整合起来,我们初步设想要建立一条12345市民热线。”在“110”、“119”、“120”以外等紧急类事物的常用热线外,将非紧急类事务的市民服务热线整合成一个号码。

所属类别: 文库文章内容

该资讯的关键词为:呼叫中心在线  专业培训资讯门户  企业内训  解决方案  电销管理  人才服务  客户关怀  服务营销  一站式培训 

版权所有 © 2009 华诚远卓 技术支持 :中企动力科技股份有限公司
京ICP备10038258号-1 Copyright © 2009 All Rights Reserved