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论中国呼叫中心市场竞争格局

作者:admin来源:admin 日期:2011年11月23日 10:22

  奥迪坚(AltiGen Communications),1994年成立于美国,1999年在纳斯达克上市。1998年开始在中国开展业务,和一些传统的交换机厂商相比,奥迪坚多年来给人的印象似乎一直只专注于呼叫中心。

  而从1998年到现在,呼叫中心市场已发生了翻天覆地的变化,无论是从技术领域、客户需求、竞争格局,已呈现出许多新的特点。

  始终将呼叫中心作为重点市场的奥迪坚,在面对客户需求变化的同时,做了哪些调整?对目前的竞争格局,有着怎样的思考?近日,CTI论坛记者采访了奥迪坚南中国区大区销售总监廖澄先生。通过采访发现,奥迪坚如今的业务方向不仅是依旧为重点的呼叫中心,还在通讯系统(IPT)、移动终端和统一通信(UC)等领域推出了一系列解决方案。

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